Q:什么樣的情況可申請家長監護服務？
A:申請人需為被監護未成人的法定監護人，申請人的被監護人年齡小于18周歲，申請人需為大陸公民，不含港、澳、臺人士。
Q：家長可通過什么途徑申請家長監護服務？
A：家長可通(tong)過傳(chuan)真、信件、在線申請、郵件申請或來訪的方式提交(jiao)相關材料(liao)，申請家長監(jian)護服(fu)務(wu)。
Q：家長可申請哪些限制？
A：家長可(ke)申請(qing)游(you)戲(xi)時間(jian)的限制(zhi)，比如：每天(tian)玩(wan)幾個(ge)小(xiao)(xiao)時、每天(tian)什(shen)么(me)時段(duan)可(ke)以玩(wan)游(you)戲(xi)、每周可(ke)以玩(wan)幾個(ge)小(xiao)(xiao)時、每周什(shen)么(me)時段(duan)可(ke)以玩(wan)游(you)戲(xi)或完(wan)全(quan)禁止(zhi)登陸游(you)戲(xi)。
Q：申請家長監護需要提供哪些資料？
A：需要到網站下載《監(jian)(jian)(jian)(jian)護(hu)人(ren)信(xin)息(xi)表》、《被(bei)監(jian)(jian)(jian)(jian)護(hu)人(ren)信(xin)息(xi)表》、《網絡游戲未成年(nian)人(ren)家長監(jian)(jian)(jian)(jian)護(hu)申請書(shu)》、《監(jian)(jian)(jian)(jian)護(hu)法律關系證(zheng)明》。按照表格(ge)內容要求進行填(tian)寫并準備監(jian)(jian)(jian)(jian)護(hu)人(ren)、被(bei)監(jian)(jian)(jian)(jian)護(hu)人(ren)身(shen)份證(zheng)明以(yi)及家庭關系與監(jian)(jian)(jian)(jian)護(hu)關系證(zheng)明。
Q：表格是否可以不下載，按照內容寫在紙上能受理嗎？
A：為確保監(jian)護人所發送的內(nei)容準(zhun)確無誤，建議(yi)您下載申請表格(ge)，并且(qie)按照(zhao)表格(ge)上的要求(qiu)嚴格(ge)填寫。如(ru)填寫不完整，可(ke)能無法受理成(cheng)功(gong)。
Q：監護人提供了戶口簿，是否可以不用出具監護關系證明了？
A：監護(hu)人必須提供戶(hu)口(kou)簿，并(bing)且(qie)也需(xu)(xu)要(yao)需(xu)(xu)要(yao)到當(dang)地派出所開(kai)具監護(hu)關系證明。
Q：申請書不簽名可以嗎？
A：《監(jian)護(hu)(hu)(hu)人(ren)(ren)(ren)信息表(biao)》、《網絡游戲未(wei)成(cheng)年(nian)人(ren)(ren)(ren)家(jia)長監(jian)護(hu)(hu)(hu)申請書》、《監(jian)護(hu)(hu)(hu)法律關系證明》必須手寫簽(qian)名才能受(shou)理。監(jian)護(hu)(hu)(hu)人(ren)(ren)(ren)未(wei)簽(qian)字(zi)，或者簽(qian)字(zi)字(zi)跡潦草無法識(shi)別的都無法受(shou)理成(cheng)功(gong)；被監(jian)護(hu)(hu)(hu)人(ren)(ren)(ren)如(ru)果不愿意在《被監(jian)護(hu)(hu)(hu)人(ren)(ren)(ren)信息表(biao)》上簽(qian)名的，不影響申請。
Q：被監護人的信息與游戲賬號的注冊信息不一致，是否能申請監護？
A：被監護人(ren)的信息必須與(yu)游戲(xi)賬(zhang)號的注(zhu)冊信息一(yi)致，否(fou)則(ze)此項服(fu)務將無法受(shou)理。監護人(ren)可以申請根據被監護人(ren)身份(fen)信息查(cha)詢(xun)是否(fou)存在對應的游戲(xi)賬(zhang)號，（客服(fu)與(yu)傳真處(chu)理專崗聯(lian)系查(cha)詢(xun)，兩個工作(zuo)日內由客服(fu)進行回復)
Q：家長監護服務是否收費？
A：此項服務為免費服務Q：提交申請后多久能受理？
A：在收到監(jian)(jian)護人所提(ti)供(gong)的材(cai)料后2個工(gong)作日內，由客(ke)服(fu)核對被監(jian)(jian)護人身份信息是否與游戲帳(zhang)號注冊(ce)信息一致，以(yi)及監(jian)(jian)護人所提(ti)供(gong)的信息是否符合服(fu)務要求。并(bing)與監(jian)(jian)護人進行電話聯系。
Q：家長申請監護成功后怎么查詢處理進度？
A：家長可以(yi)在(zai)網站自(zi)助查(cha)詢處(chu)理進(jin)度
服務熱線：020-85588660
服務傳真：020-85588660