準確收集與故障相關信息

分析網絡故障時，首先要清楚故障現象，應該詳細了解故障的具體癥狀及影響范圍。廣泛地從用戶、網絡管理員、網絡管理系統、協議分析跟蹤器、路由器診斷命令的輸出報告、軟件說明書中收集用于幫助隔離可能故障原因的信息，最初收集到的相關信息可能大部分來自廣大用戶。所以用戶對故障信息有很大的發言權，網絡管理人員需要從不同的角度、以不同的方式與盡可能有代表性的用戶進行詳細的交流和溝通，全面收集了解相關信息，可以收集的信息可有以下幾個方面:



(1)觀察網絡設備的指示燈。這是了解故障信息最簡單、最基本最直觀的方法，計算機網卡、交換設備、調制解調器、路由器、網關被服都有實時的LED工作指示燈，便于般用戶進行查看工作狀態。一般情況下，綠燈表示物理連接正常，綠燈亮且一直閃爍表示數據通信正常，不亮表示無連接或線路不通，紅燈表示連接故障(但電源指示燈一般程紅色)。

(2)設備以前工作是否正常。一般情況下，對于一個曾經工作正常然后出現故障的設備與一個從未正常工作的設備之間存在著巨大的差別。對于此類問題，用戶一般不會主動提出，因此網絡管理員必須以提問的方式來獲取相關信息。對于曾經工作正常然后出現故障的設備，可以知道一定是什么外部原因或人為原因破壞了這種正常工作的設備，對此網絡管理員應該進入故障分析模式，與用戶一起探討進行了哪些操作進而確定故障發生的具體階段。而對于一個從未工作正常的設備則可斷定一開始就存在問題，對此應該進入安裝模式進行初始化等。

(3)故障發生的時間。準確了解故障發生的日期和時間，是間歇性的還是集中在某一固定時間段，這樣故障之后可以查看故障發生的時刻相關的事件報告，確定是否該段時間是否有異常外部異常或其他程序正在運行。例如，但故障發生時是否有其他大型應用服務突然開啟或正在打開其他電氣設備(如大功率電器等)。

(4)運行環境是否發生了改變。例如，機房總體布局是否改動?工作站或服務器上的軟硬件系統是否升級或安裝新的應用程序等?是否對網絡配置進行了更新?是否安裝了新服務器?是否提供了新的網絡服務功能?網絡拓撲結構是否發生變化而導致環路?網絡設備和終端是否安裝了新協議?是否新增或刪除了路由選項?網絡的域管理及組管理是否發生了變化?所有這些軟硬件改動網絡管理員都要一一排查，找出可疑點。

(5)不要忽視一些明顯的人為錯誤。比如，網站制作用戶忘了打開交換路由設備的電源，或者忘了將網線插上等日常錯誤。有經驗數據表明，這種故障的可能性其概率不低于10%。

故障的準確定位

故障的定位就是要清楚故障的性質及其影響，將故障的范圍縮小到一個網段、某一個節點或網絡設備。然后確定故障是否會出現在其他節點上，故障是局限于一個節點還是某個網絡設備。明確故障的范圍不僅可幫助確定解決問題的方法的起點，還可確定解決問題的優先順序。例如整個網絡的交換機或服務器故障比單個工作站的故障要重要得多，一般列為重點服務對象而優先解決。



對故障準確的定位是解決故障的第一步，也是非常關鍵重要的一步，通過故障定位，可以快速隔離發生故障部位，切斷與其他網絡或設備的物理聯系，從而不影響整個網絡其他部位正常的通信要求及網絡服務，保障整個網絡最大的利用率。故障定位還要求有一定的網絡管理直覺、技巧和經驗。

在開始故障定位之前還應該考慮下面這些常見的問題

◆相同網絡區域其他用戶是否遇到同樣的問題或故障?

◆故障是否跨越網段或其他樓宇是否正常?

◆故障時出現在系統軟件中還是在所有應用軟件及特定應用軟件中?

◆更換相關的網站建設設備后，故障是否仍然還在?

網絡物理類故障

具體指的是設備或線路損壞、插頭松動、線路受到嚴重電磁干擾。物理故障，一般是指線路或設備出現物理類問題或說成硬件類問等情況。可分為以下幾種情況:

(1)線路故障

在日常網絡維護中，線路故障的發生率是相當高的，約占發生故障的70%。線路故障通常包括線路損壞及線路受到嚴重電磁干擾。

排查方法:如果是短距離的范圍內，判斷網線好壞簡單的方法是將該網絡線一端插入一臺確定能夠正常聯入局域網的主機的RJ45插座內，另一端插入確定正常的圍B端口，然后從主機的一端Ping線路另一端的主機或路由器，根據通斷來判斷即可。如果線路稍長，或者網線不方便調動，就用網線測試器測量網線的好壞。如果線路很長，比如由郵電部門等供應商提供的，就需通知線路提供商檢査線路，看是否線路中間被切斷。



對于是否存在嚴重電磁干擾的排查，我們可以用屏蔽較強的屏蔽線在該段網絡上進行通信測試，如果通信正常，則表明存在電磁干擾注意遠離如高壓電線等電磁場較強的物件。如果同樣不正常，則應排除線路故障而考慮其他原因。

(2)端口故障


端口故障通常包括插頭松動和端口本身的物理故障。

排查方法:此類故障通常會影響到與其直接相連的其他設備的信號燈。因為信號燈比較直觀，所以可以通過信號燈的狀態大致判斷出故障的發生范圍和可能原因，也可以嘗試使用其他端口看能否連接正常。

(3)集線器或路由器故障

集線器或路由器故障在此是指物理損壞，無法工作，導致網絡不通。排查方法:通常最簡易的方法是替換排除法，用通信正常的網線和主機來連接集線器(或路由器)，如能正常通信，說明集線器或路由器正常；否則再轉換集線器端口排查是端口故障還是集線器(或路集線器(或路由器)的指示燈也能提示其是否有故障，正常情況下對應端口的燈應為綠燈。如若始終不能正常通信，則可認定是集線器或路由器故障。

(4)主機物理故障

網卡故障，其也歸為主機物理故障，因為網卡多裝在主機內，靠主機完成配置和通信，即可以看作網絡終端。此類故障通常包括網卡松動，網卡物理故障，主機的網卡插槽故障和主機本身故障。

排查方法:對于網卡松動、網站制作主機的網卡插槽故障最好的解決辦法是更換網卡插槽。對于網卡物理故障的情況，如若上述更換插槽始終不能解決問題的話，就拿到其他正常工作的主機上測試網卡，如若仍無法工作，可以認定是網卡物理損壞，更換網卡即可。